Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SARELVO
Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio, retracto y garantía legal asociadas a compras realizadas a través de Sarelvo.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 3 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme a la normativa chilena aplicable.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá contactarnos a través de los medios indicados en nuestra sección de contacto, indicando su número de pedido y los productos involucrados.
El producto deberá ser devuelto en condiciones compatibles con un uso razonable de inspección y sin deterioros imputables al consumidor.
Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución de los montos que correspondan conforme a la legislación vigente.
2. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos de fabricación, piezas faltantes, no cumple con las características informadas o no resulta apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal.
Conforme a la legislación chilena vigente, durante los 2 meses siguientes a la entrega del producto, el consumidor podrá optar, según corresponda, entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
Para ejercer esta garantía podrá solicitarse un comprobante que acredite la compra.
3. Productos sin fallas
Fuera del derecho legal de retracto y de los derechos derivados de la garantía legal, Sarelvo podrá evaluar solicitudes voluntarias de cambio o devolución de productos sin defectos caso a caso.
4. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado, incompleto o con un producto distinto al adquirido, el cliente deberá contactarnos a la brevedad posible, idealmente acompañando fotografías o antecedentes que permitan verificar el problema.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste se gestionará utilizando un medio acordado con el cliente.
En compras pagadas contra entrega, se solicitarán los datos necesarios para realizar la devolución del dinero cuando corresponda.
6. Costos asociados a la devolución
Los costos de devolución se determinarán de acuerdo con la causa de la devolución y los derechos aplicables al consumidor.
Cuando la devolución se origine en una falla, error de despacho u otra causa imputable al vendedor, Sarelvo asumirá los costos que legalmente correspondan.
7. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía, utiliza los medios indicados en la sección Información de contacto de nuestra tienda.