Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — SARELVO
Sarelvo realiza despachos dentro de Chile a través de operadores logísticos y transportistas asociados.
1. Cobertura
Los pedidos podrán ser enviados a las zonas de Chile habilitadas en el proceso de compra.
La disponibilidad de despacho podrá variar según la comuna, región, producto, proveedor y cobertura del operador logístico.
2. Costo del envío
El costo de despacho será informado de forma clara antes de finalizar la compra y se mostrará separado del valor de los productos cuando corresponda.
3. Plazos
El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o a través de nuestras comunicaciones posteriores.
Los plazos pueden variar según:
- comuna o región de destino;
- disponibilidad del producto;
- operador logístico;
- fines de semana y días festivos;
- situaciones extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Salvo indicación expresa en contrario, los plazos informados deberán entenderse como estimados.
4. Confirmación del pedido
En pedidos bajo modalidad de pago contra entrega, Sarelvo podrá contactar al cliente antes del despacho para confirmar:
- identidad y datos de contacto;
- dirección;
- comuna;
- productos;
- cantidad;
- valor total;
- disponibilidad para recibir el pedido.
Esta confirmación busca reducir errores y asegurar una entrega correcta.
5. Pago contra entrega
Cuando se encuentre disponible esta modalidad, el cliente pagará el importe indicado al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas durante el checkout.
El cliente deberá asegurarse de que exista una persona disponible para recibir y pagar el pedido.
6. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar información de despacho completa y correcta.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado por el operador logístico.
7. Intentos de entrega
Los intentos de entrega dependerán de las condiciones del transportista asignado.
Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo u otra circunstancia, podrán aplicarse los procedimientos definidos por el operador logístico.
8. Seguimiento y consultas
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá ser enviada al cliente por correo electrónico, mensajería u otro medio de contacto.
Para consultas sobre el estado de tu pedido, utiliza nuestros canales indicados en la sección Información de contacto.
9. Incidencias
Si existe un retraso relevante, pérdida o problema de despacho, Sarelvo gestionará el caso con el proveedor y/o transportista correspondiente y mantendrá informado al cliente.